Autohaus Heinz

Ich wohne im Bezirk Imst und war nach einer Unfallreparatur ursprünglich sehr zufrieden mit dem Autohaus Camping Heinz. Genau deshalb habe ich beschlossen, meinen Wohnwagen dort regelmäßig betreuen zu lassen – auch weil dieser in Achenkirch am Achensee untergestellt ist. Was danach passiert ist, war allerdings eine Serie von Inkompetenz, falschen Behauptungen und einem Umgang mit Kunden, der mich fassungslos zurücklässt. Im Herbst 2024 ließ ich die §57a-Überprüfung des Wohnwagens durchführen und stellte ihn wie gewohnt wieder in Achenkirch ab. Für meine Urlaubsfahrt nach Spanien im September 2025 vereinbarte ich erneut eine Überprüfung – in der Annahme, dass nach ein paar Transportkilometern alles Routine wäre. Auf dem Weg nach Buch stellte sich heraus, dass der Auflaufdämpfer komplett versagte und der Wohnwagen bei jeder kleinen Bremsung ungebremst auf die Anhängerkupplung knallte. Bei der Überprüfung bestätigte sich der Mangel. Zusätzlich war das Bremsgestänge verbogen, Bremsen defekt. Also Reparatur – sofort. Was dann folgte, war ein wochenlanges Hinhalten. 29.09.: „Teile bestellt, aber noch nicht da.“ 02.10.: „Bremsgestänge fehlt noch – und ans Telefon gehen Sie nicht.“ Eine freche Unterstellung, die mich schon zu diesem Zeitpunkt auf die Palme brachte. 06.10.: Noch immer keine Teile. Als ich nachfragte, wer überhaupt liefert, wurde AL-KO genannt. Dort erfuhr ich, dass die Bestellung zwar eingegangen, aber vom Autohaus Camping Heinz wieder storniert worden war. Erst durch mein eigenes Nachtelefonieren lag das Teil zwei Stunden später zur Abholung bereit. Ich fahre also selbst 125 km nach Ramsau, hole das Bremsgestänge und liefere es persönlich noch am selben Tag beim Autohaus ab. Am 08.10. durfte ich endlich den Wohnwagen abholen. Doch der Gipfel kam nach dem Urlaub: Nach über 6.000 km fiel der Auflaufdämpfer erneut aus – wieder dasselbe Problem. Ich meldete mich sofort beim Autohaus. Rückrufe wurden versprochen, aber nicht eingehalten. Als ich endlich jemanden erreichte, wurde herumgedruckst, gezweifelt und auf AL-KO verwiesen. Am 18.11. wurde mir dann sogar ernsthaft vorgeschlagen, selbst erneut, diesmal mit dem Wohnwagen, nach Ramsau zu fahren – 125 km –, damit dort geprüft und gegebenenfalls ausgetauscht wird. Ich stellte klar, dass das eine eindeutige Gewährleistungsangelegenheit ist und mein Vertragspartner das Autohaus Camping Heinz ist – nicht AL-KO. Doch statt Verantwortung zu übernehmen, wurde weiter ausgewichen. Spätestens an diesem Punkt war mein Geduldsfaden endgültig gerissen. Wir reden hier von einem Dämpfer im Wert von rund 50 bis 70 Euro – und trotzdem wird ein bürokratisches Theater veranstaltet, das in keinem Verhältnis steht. Fazit: Ich habe Zeit, Nerven und Geld investiert, weil das Autohaus Camping Heinz weder zuverlässig kommuniziert noch Verantwortung für seine Arbeit übernimmt. Das Vertrauen, das ich ursprünglich hatte, ist vollständig zerstört. Für mich ist dieses Unternehmen keine Option mehr – weder als Werkstatt noch als Vertragspartner in irgendeiner Form.

Werner Heinz und sein Team verstehen ihr Geschäft! Der Chef ist Camper aus Leidenschaft, das kann man vor Ort im Beratungsgespräch spüren. Wir haben im Autohaus Heinz im Frühjahr einen neuen Camper gekauft. Die Abwicklung war professionell, diverse An- und Umbauten nach unseren eigenen Vorstellungen stellten keinerlei Problem dar. Leider war bei unserem Wagen die ab Werk angebaute Thule-Markise defekt, wofür der Händler natürlich nichts kann. Auch diese Reklamation wurde aber rasch und unkompliziert erledigt. Super! In Summe ein klare Empfehlung wert!

Super freundliche und professionell arbeitende Werkstatt. Uns wurde sofort geholfen, ein Ersatzteil für unser Wohnmobil bestellt und am nächsten Tag eingebaut. Man merkte dass der Chef ein Herz für Camper hat. So konnten wir unsere Rundreise fortsetzen und den Urlaub weiter genießen. Nochmals vielen Dank dafür.

10 Tage vor Urlaubsantritt ist an meinem Knaus auf Ducato-Basis die Klimaanlage ausgefallen und zu allem Überdruss der Abfluss vom Waschbecken undicht. Anruf bei Autohaus Heinz: Wir sind zwar für Wochen ausgebucht, aber bring den Wagen vorbei, wir werden ihn schon irgendwie einschieben. 2 Tage später waren Klima und Schlauch repariert, der Chef erklärte persönlich, was gemacht wurde und wünschte einen schönen Urlaub. So entsteht Vertrauen, so macht man Kunden zu Stammkunden.

Hervorragende Werkstatt, Chef hat trotz Fenstertages unser Wohnmobil repariert und neue Reifen besorgt, sodass wir noch am gleichen Tag weiterfahren konnten.Jeder Handgriff saß. Starter neu befestigt, 4 neue Reifen besorgt, gewechselt, ausgewuchtet und montiert, Keilriemen gespannt und noch ratsameTipps für die Zukunft gegeben… und das alles in 3 Stunden am freien Tag. Einfach nur toll.